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关于开展“三定三规范”活动的实施意见

编辑:郭文平 韩旭晓 日期:2014-8-11 8:50:24
        近期以来,公司业务连续取得重大突破,员工精气神有所提高,公司形象有所改善,但是公司员工在思想、行为、作风方面仍存在诸多问题和不足:如工作责任心不强、主动性不够,执行力不足;工作纪律涣散;不注重自身言谈举止等,这些问题的存在,严重影响公司的快速发展,严重影响公司形象的改善和提升;严重影响公司员工的进步和自身能力的提高。为切实加强公司内部管理,进一步转变工作作风,提高工作效率,培养和造就一支政治坚定、作风过硬、业务精湛的队伍,树立公司良好的整体形象,实现公司与员工的共同发展,经公司党组研究,决定开展定职责、定岗位、定标准、规范业务、规范管理、规范行为的“三定、三规范”活动,具体意见如下:
      一、活动目标
      通过“三定、三规范”活动开展,实现三个目标:
     (一)树立遵法纪守规范的良好氛围。
      1、认真贯彻落实党的路线、方针、政策;
      2、严格遵守国家的法律、法规;
      3、结合公司实际,建立健全公司各项规章制度,整理完善公司办事惯例;
      4、规范外部交往礼仪,规范外部服务用语等。
    (二)树立履职责勇担当的良好氛围。
      1、明确每位员工的岗位职责;
      2、每位员工认真履行自身的岗位职责;
      3、对岗位发生的问题要勇于承担;
      4、对公司的发展有敢于担当、主动担当的责任意识。
     (三)树立讲正气思发展的良好氛围。破除干与不干一个样、干好干坏一个样的不良现象;树立人人勤学习、求上进、思创业、求效益的良好风气。
       1、以维护公司利益为荣,以损害公司利益为耻;
       2、以为公司发展尽心尽力为荣,以得过且过、碌碌无为为耻;
       3、以学习提高、追求进步为荣,以愚昧无知、固步自封为耻;
       4、以辛勤劳动、勇于奉献为荣,以好逸恶劳、无功索取为耻;
       5、以团结互助、共同进步为荣,以损人利己、自私自利为耻;
       6、以诚实守信、言行一致为荣,以见利忘义、表里不一为耻;
       7、以遵纪守法、维护公司形象为荣,以违法乱纪、损害公司形象为耻;
       8、以艰苦奋斗、勤俭节约为荣,以骄奢淫逸、铺张浪费为耻。
       二、活动内容
     (一)三定
       1、定岗位:根据公司业务发展和维持运转的需要设定工作岗位。结合部室职能以及业务岗位、业务要求内容分解明确为若干岗位,明确岗位责任人。
       2、定职责:依据公司实际和部门、岗位,确定各部门的职责,界定每位员工的职责,明确上下左右的工作关系。
       1、定岗的基本原则
      (1)因事设岗原则。岗位设置必须按照公司各部室职责范围设定,根据部室所承担的职责、工作量、工作类别等分别设置岗位,做到“先有事,后有岗”。
      (2)协作配合原则。即在分工基础上有效地协作,使各岗位职责明确又能上下左右间同步协调,以发挥最大的工作效能。
      (3)精简原则。岗位设置在完成本职工作的前提下,最大限度地减少岗位,做到精简设岗。
      (4)业务发展导向原则。
      (5)制衡原则。岗位之间如存在制衡关系,必须分别设立。
        3、定标准:针对公司事务、业务办理原则和要求,对每位员工的岗位、职责及其工作目标明确定性标准,及可量化考核的定量标准。
      (二)三规范。
       1、规范业务:规范业务流程,通过设定流程将公司的各项管理制度细化于操作层面,实现工作的标准化和程序化,排除工作中存在的随意性和不确定性。通过设立严密规范的业务流程,形成前后制约、环环相扣的岗位体系,明确各个流程中的风险防范点,使整个业务操作流程更加透明、可控、安全。
       2、规范管理:建立健全目标管理、绩效考核、岗位职责、财务管理、后勤管理及各项综合管理工作等方面的规章制度,解决无章可循、有章不循、缺乏协调、相互推诿等问题,确保公司健康、长期、稳定发展。
       3、规范行为。规范行为包括:
     (1)、规范服务程序。规范对外服务,如接待、会务等流程,明确标准、人员、程序,并有明确责任人的常态化预案。
     (2)、规范服务礼仪。为客户提供服务,着装整洁,仪容、仪表得体大方,迎、送客户态度和蔼,让客户得到尊重,体会到经投人的真诚。
     (3)、规范服务用语。使用电话、办理业务、接受咨询、洽谈业务时语气平和,坚持使用文明用语,不讲粗话、脏话等。多用十字用语:您好、请、对不起、谢谢、再见。
       三、工作要求及推进措施。
      (一)成立推进三定、三规范活动工作领导小组。
       组 长:卢申伟
       成 员:李冰 高伟 张国同 张春映
       领导小组下设办公室,成员为纪检组长张春映、总经理助理、财务总监、各部室负责人,纪检组长张春映兼任办公室主任,王学堂、郭文平任副主任。(二)分管领导召开分管部门会议部署落实。
      (三)以部室为单位制定推进方案并实施,方案内容包括:
       1、明确部室职能及每位员工的岗位职责标准,明确每项工作的要求与定性、定量标准;
       2、建立健全本部室各项工作及管理制度;
       3、编写明确、清晰、规范的业务流程,提出规范行为的建议。
     (四)召开党组扩大会,讨论确定上述管理制度、岗位职责、工作标准、业务流程等内容。
     (五)组织实施。
      1、规章制度汇集成册,人手一份,并组织全体会学习;
      2、部室职能、业务流程、工作标准制成展板上墙,便于外部人员明确工作对接人员和办事程序,便于内部督导与考核。
      3、制定业务规范、行为规范手册,并组织学习培训。
    (六)监督与考核。
     1、组织全员闭卷考试,并聘请外部人员监督,检查员工学习成效;
     2、组织开展业务测试、行为规范现场评比活动;
     3、把岗位职责标准、规范制度作为年终考核的重要依据之一。